Uma assistente no WhatsApp. Dezenas de playbooks jurídicos por trás.
O cliente conversa com uma identidade consistente. Nos bastidores, a Lia usa playbooks por tipo de caso para mudar a triagem, pedir os documentos certos, identificar urgência e entregar um resumo útil para a equipe humana.
Como a Lia funciona
Um atendimento simples para o cliente. Uma biblioteca especializada para o escritório.
A arquitetura evita dezenas de robôs concorrendo no mesmo WhatsApp. A Lia mantém a conversa natural e aciona o playbook jurídico adequado conforme o relato do lead.
LiaRecepção jurídicauma identidade pública
identifica contextoaciona o playbook
Saída operacionalResumo + campos + próxima ação
→ revisão humana01
Previdenciário
Agentes para organizar a triagem inicial de benefícios, histórico contributivo e documentos, sem substituir a análise jurídica.
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Trabalhista
Qualificação de relatos trabalhistas, vínculo, datas, verbas e documentos antes do atendimento humano.
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Bancário
Recepção e triagem de demandas sobre crédito, consignado, fraude e contratos bancários.
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Consumidor
Atendimento inicial de conflitos de consumo com coleta organizada de fatos, provas e tentativas de solução.
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Família
Triagem cuidadosa de demandas familiares, com linguagem clara e encaminhamento ao responsável.
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Imobiliário
Qualificação de conflitos envolvendo imóveis, posse, contratos, locação e empreendimentos.
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Saúde
Qualificação urgente de negativas, tratamentos, documentos médicos e prazos informados pelo lead.
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